Эффективная деловая коммуникация

Онлайн-курс от Skillbox. Объясним, как убеждать собеседников в переговорах и научим сотрудников вести деловую переписку на русском и английском языках. Поможем находить общий язык с командой, партнёрами и клиентами.

Искусство коммуникации

Введение

  • Знакомство с авторами курса. Рассмотрим цели обучения и расскажем, каких результатов участники смогут достигнуть после окончания курса.

Схема идеальной коммуникации

  • Разберём формат моделируемого диалога: виды, этапы, задачи. Расскажем, как правильно подготовиться к общению.

Диагностика собеседника и расшифровка сигналов

  • Участники научатся определять эмоции, реакции и поведение собеседника во время переговоров.

Техники влияния и переговоров

  • Научим настраивать собеседника на диалог, контролировать ход и достигать целей переговоров. Объясним, как контролировать свои эмоции.

Эффективные коммуникации онлайн

  • Разберём методы успешного проведения онлайн-переговоров.

Мощные техники переписки

  • Объясним, как применять стратегию переговоров в переписке. Научим писать убедительные и понятные тексты, определять тон письма собеседника в переписке.

Межкультурная коммуникация

  • Выясним, как избежать типичных ошибок при общении с представителями восточных и западных культур.

Business writing

Введение

  • Знакомство с авторами данной части курса. Расскажем о типичных трудностях и ошибках при общении с иностранными партнёрами и коллегами.

Формальный и неформальный стиль общения

  • Разберём грамматику и лексику английского делового письма. Объясним, как правильно переводить названия компаний и должностей, структурировать письма, использовать в переписке формальный и неформальный стили. Покажем, как в переписке вежливо и уместно поблагодарить, отказать, предложить встречу или отправить контактные данные.

Презентация сотрудников и компании

  • Научим составлять портфолио и резюме на английском языке, создавать описание компании и её структуры, должностей, обязанностей и достижений сотрудников.

Встречи

  • Расскажем, как назначать, переносить или отменять встречи. Научим правильно задавать уточняющие вопросы, составлять план встречи, рассылать напоминания и отвечать на них.

Управление проектом

  • Научим описывать проекты и задачи, а также обязанности каждого члена команды. Участники курса смогут делегировать задачи и мотивировать коллег на английском языке, объяснить задержку проекта или перенос сроков, сделать краткий отчёт.

Внешние запросы

  • Расскажем, как правильно общаться с партнёрами: описывать услуги и продукты компании, согласовывать изменения условий договора, предлагать скидки, просить отсрочку платежей, составлять резюмирующие письма.

Взаимодействие с B2B

  • Научим составлять и понимать письма о сотрудничестве в B2B, обсуждать финансовые вопросы, договариваться об обязанностях сторон, согласовывать условия сделки. Разберём грамматические и лексические особенности при согласовании контрактов.

Претензии

  • Научим работать с конфликтами. Участники смогут писать и отвечать на претензии и жалобы, описывать проблемы по срокам поставки, качеству товаров или сервиса, предлагать решение проблемы, сообщить о жалобах руководству.

Особые типы писем

  • Объясним, как официально и неформально благодарить, извиняться и поздравлять. Научим вежливо напоминать клиенту или партнёру о себе, обращаться сразу к нескольким людям.

Языковые онлайн-инструменты

  • Познакомим с онлайн-ресурсами для перевода текста и объясним, как выбрать правильный вариант перевода. Научим понимать общий смысл текста без словаря, использовать коллокации и фразовые глаголы.

Структура английского текста

  • Научим структурировать текст, использовать перечисления, ссылаться на другие части речи, писать вводную часть к письму. Участники курса смогут правильно выражать мысли и своё мнение, вежливо соглашаться, возражать и подводить итоги.

Итоговые проекты

Деловая встреча

Участник курса проведёт переговоры по смоделированной ситуации.

Переписка на английском языке

Участник курса поможет международной компании в сложной ситуации. Ему надо доделать работу за бывшего работника: отредактировать и написать два письма, ответить на три сообщения по почте и приглашение на встречу с новыми партнерами.

46 800 ₽
78 000 ₽

Актуальная стоимость обучения.

Данные обновлены 8 мая 2021 г.

Рассрочка: 3900 ₽ в месяц

  • Сертификат об обучении
Перейти на страницу курса
Информация о школе

Skillbox — это онлайн-университет, организующий прикладные курсы и программы от главных экспертов рынка. Данная школа использует актуальные подходы к обучению, помогает работать над реальными проектами, стажироваться и трудоустраиваться в крупнейшие компании страны.
158 достоверных отзывов о школе Skillbox
Мы не нашли много отзывов конкретно про курс «Эффективная деловая коммуникация». Зато мы собрали 158 отзывов о школе Skillbox — они помогут вам получить общее представление о процессе обучения.