Исследователь клиентского опыта от Skillbox

Основной блок

CX-исследования

Вы научитесь исследовать поведение, цели и мотивацию пользователей с помощью качественных и количественных методов, текстовой аналитики и машинного обучения. Поймёте, как избежать лишних трат при разработке продукта и улучшить клиентский опыт.

• Введение в исследования клиентского опыта.
• Исследовательский подход и выбор методов исследования.
• Качественные методы.
• Количественные исследования.
• Текстовая аналитика.
• Машинное обучение в CX-исследованиях.
• Фреймворк программы СХ-исследований.
• Сегментирование пользовательских данных.
• Составление карты пути клиента.
• Кросс-культурные факторы в исследованиях.
• Анализ поведения пользователей на сайте.
• Исследование уникальных торговых предложений.
• Составление дорожной карты изменений на основе опыта пользователей.
• Как сформулировать и тестировать гипотезы по данным веб-аналитики.
• Юзабилити тесты.
• А/В-тестирование.
• Customer satisfaction.
• Сбор и обработка обратной связи от потребителей.
• Бонус-модуль. Онлайн-исследования на платформе Oprosso

Качественные исследования

Вы познакомитесь с разными методами качественных исследований. Научитесь ставить исследовательские задачи и находить неожиданные инсайты. Сможете лучше понимать потребности целевой аудитории.

• Типология качественных исследований.
• Техники качественных исследований.
• Работа с брифом.
• Отбор респондентов.
• Подготовка гайда.
• Подготовка стимульных материалов.
• Модерирование.
• Обработка данных.
• Аналитика.
• Презентация отчёта.

Количественные исследования

Вы освоите методы количественных исследований и узнаете, как их проводить на основе выбранной методологии. Научитесь обрабатывать, анализировать и использовать результаты исследований для улучшения продукта, масштабирования бизнеса и запуска новых проектов.

• Философия количественного подхода.
• Респондент в количественных исследованиях.
• Методы сбора и источники данных.
• Анкета как инструмент: задачи и правила.
• Прикладные исследования для бизнеса.
• Типы количественных исследований: бизнес-задачи и способы их решения.
• Анализ количественной информации.
• DIY-исследования: плюсы и минусы.