Управление клиентским опытом

Вы узнаете, как создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её. Научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию.
  • 12 месяцев
  • Сертификат об обучении
105 656 ₽
140 874 ₽

Актуальная стоимость обучения.

Данные обновлены 27 января 2022 г.

Рассрочка: 4402 руб. в месяц

  • 12 месяцев
  • Сертификат об обучении
Перейти на страницу курса
Важно. Итоговая цена на странице курса может отличаться.

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Управление клиентским опытом» от Skillbox

1. Управление клиентским сервисом.

  • Система клиентского сервиса

  • Организационная структура клиентского сервиса. Роли и мотивация сотрудников

  • Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса

  • Организация кросс-функционального взаимодействия

  • Анализ клиентской базы

  • Путь клиента

  • Ключевые бизнес-процессы

  • Планирование изменений в процессах работы с клиентами

  • Контроль качества

2. Управление командами.

  • Вы стали руководителем

  • Определение ролей в команде

  • Определение лидерства

  • Выбор модели управления

  • Эффективная команда — как создать, развить, направить

  • Мотивация персонала на достижение результата

  • Система целей и показателей

  • Управление талантами

  • Управление временем

  • Контроль

  • Как реализовать необходимые изменения

  • Управление удалённой командой

  • Итоговая работа. Оценка команды и стратегия развития

3. Управление изменениями.

  • Подготовка организационных изменений

  • Планирование изменений

  • Проверка плана изменений на прочность

  • Реализация плана изменений

  • Подведение итогов проекта по внедрению изменений

4. Управление конфликтами.

  • Анатомия конфликта

  • Развитие конфликта

  • Пассивные стратегии решения конфликта

  • Активные стратегии решения конфликта

  • Комбинированные стратегии решения конфликта

  • Управление конфликтами в рабочей среде: найм и адаптация

  • Управление конфликтами в рабочей среде: оценка, перемещение и увольнение

  • Итоговая работа. Карта конфликта

5. Эффективные переговоры.

  • Введение в курс

  • Переговоры: основные стили и стратегии проведения

  • Подготовка к переговорам

  • Этапы переговоров и их начало

  • Основная часть переговоров

  • Завершение переговоров

  • Психологические аспекты

  • Переговоры онлайн

  • Итоговая работа. Онлайн-переговоры

6. Эмоциональный интеллект и лидерство.

  • Распознавание своих эмоций

  • Распознавание эмоций окружающих

  • Самоуправление

  • Управление выгоранием

  • Управление стрессовыми ситуациями: конфликтами, кризисами, нестандартными ситуациями

  • Итоговая работа

7. Тайм-менеджмент.

  • Тайм-менеджмент: ловушки в управлении временем

  • Тактический тайм-менеджмент

  • Стратегический тайм-менеджмент

  • Разбор инструментов тайм-менеджмента

  • Итоговая работа

8. Итоговый проект. Система клиентского сервиса. Вы выстроите систему клиентского сервиса: от выбора каналов взаимодействия с клиентами до описания внутренних бизнес-процессов. Организуете работу CRM и настроите необходимые дашборды. Разработаете материалы для найма и онбординга сотрудников. Итоговый проект станет эффектным кейсом в портфолио и покажет будущему работодателю вашу компетентность.

Подробная информация о курсе

Трудоустройство
Город
Онлайн
Формат обучения
Онлайн
Сертификат
Есть
Отзыв о школе Skillbox в формате видео
Отзыв Skillbox реального студента. Плюсы и минусы самообразования.
Посмотрите обзор курсов от Skillbox

Подробнее о школе Skillbox

Skillbox — это онлайн-университет, организующий прикладные курсы и программы от главных экспертов рынка. Данная школа использует актуальные подходы к обучению, помогает работать над реальными проектами, стажироваться и трудоустраиваться в крупнейшие компании страны.
  • Преимущества и недостатки обучения в Skillbox
  • Удобная платформа. Skillbox разработали собственную удобную платформу для студентов.

  • Всё обучение онлайн. Все курсы Skillbox заранее записаны. Изучать можно в любое время.

  • Доступ навсегда. После окончания обучения вы всегда сможете вернуться к лекциям.

  • Преподаватели-эксперты. Лекции на курсах ведут крутые специалисты из больших компаний.

  • Настойчивые менеджеры. Cтуденты отмечают агрессивную рекламу перед покупкой курсов.

  • Навязывание рассрочки. Первые 6 месяцев бесплатно — на деле это кредит с отсрочкой.

  • Отзывы о Skillbox

    Взгляните, что студенты и выпускники говорят про Skillbox

    • Отзыв о школе

      Так интересно учиться, как в Skillbox, мне не было за все 10 студенческих лет в разных образовательных учреждениях. Обучение по-настоящему увлекает!

    • Отзыв о школе

      Объяснения доходчивы, преподаватели ответственны и дружелюбны, а домашние задания — настоящая практика. Мой уровень растет на глазах.

    • Отзыв о школе

      Узнал очень много нового, сразу же применяю знания в работе, нашел себе нового клиента, а теперь по совету преподавателя рассматриваю возможность перейти на работу в агентстве.

    • Отзыв о школе

      Я решила сама разобраться в таргетинге, чтобы полностью контролировать процессы рекламы. Мне нужно максимум информации по этой теме — поэтому я выбрала Skillbox.

    • Отзыв о школе

      Мне очень нравятся спикеры курса и качество лекций. Всегда есть обратная связь, особенно радуют комментарии к домашним заданиям. Видно, что все досконально проверяется.

    • Отзыв о школе

      Задачи, которые ставят перед нами преподаватели, заставляют задуматься и включить голову, инициируют обсуждение — всё как с настоящими клиентами.

    • Отзыв о школе

      Новая профессия — это множество ярких впечатлений. Сегодня была на вручении региональной бизнес-премии. И это лишь одно из таких событий, произошедших в моей жизни после того, как я прошла курс и стала SMM-маркетологом.

    • Отзыв о школе

      Огромные потоки информации, практика, общение с преподавателями и другими студентами — всё это закружило меня, и я чувствую, как погружаюсь в новую профессию с головой.

    • Отзыв о школе

      В курсе показаны все этапы работы SMM-маркетолога. А домашние задания позволяют закрепить урок практикой.

    • 156 отзывов о Skillbox
      Мы ежедневно собираем, публикуем и обновляем отзывы об онлайн-курсах на просторах Интернета.
      Все отзывы о Skillbox →
    Управление клиентским опытом
    • Skillbox
    • 12 месяцев
    • 105 656 ₽