Директор розничного магазина от Русской Школы Управления

1. Стратегия развития магазина и стимулирование продаж

• Стратегия развития магазина. Обзор розничного рынка, его динамика. Тренды на потребительских рынках, перспективные направления для развития

• Драйверы продаж. Оценка эффективности работы магазина

• Ключевые параметры и способы воздействия на них

• Виды стратегий развития розничного бизнеса. Примеры успешных компаний

• Ошибки управляющих в ритейле и т.д.

2. Категорийный менеджмент. Управление ассортиментом. Ценообразование

• Международный стандарт CatMan, изменения в подходах к управлению ассортиментом

• Категория товаров, принципы выделения, основные характеристики категории

• Показатели эффективности работы с ассортиментом

• Ключевые процессы при управлении категорией

• Товарная матрица, требования к содержанию, ошибки при составлении

• Аналитическая система категорийного управления

• Принятие категорийных решений (ввод/вывод SKU, работа с неликвидами, проведение стимулирующего мероприятия, изменение зонирования и т.д.)

• Ценообразование как часть категорийной стратегии, стратегия и тактика работы с ценой

• Эффективность ценообразования, анализ продаж, эластичности и итоговой наценки

• Психологические приемы ценообразования

• Программные продукты для управления ассортиментом

3. Бизнес-процессы магазинов розничной сети

• Работа по технологиям — требование времени. Критерии технологичности

• Проектное и процессное управление. Определения, отличия

• Что такое бизнес-процесс, типы процессов. Иерархия и примеры процессов в розничной компании

• Организационная структура компании. Отличие функциональных и дивизиональных структур. Особенности матричных структур

• Матрица ответственности

• Основные бизнес-процессы товародвижения магазина, потоки работ: заказ товара, ценообразование, приемка, реализация, перемещение, возврат

• Методика описания бизнес-процессов. Документы внутренней регламентации

• Оптимизация бизнес-процессов. Основные подходы к оптимизации

• Внедрение обновленных процессов, работа с сопротивлением

• Показатели эффективности, понятие и библиотека KPI

• Включение KPI в систему мотивации

4. Концепции магазинов: тренды, форматы, проектирование, дизайн

• Тренды мирового и российского ритейла. Тренды магазиностроения. Концепция Эмоционального ритейла

• Трансформация мировых трендов в российском ритейле

• Перспективные направления развития

• Формат магазинов на рынке. Понятие формата

• Параметры формата и т.д.

5. Управление персоналом магазина. Мотивация и развитие

• Тренды на рынке труда, как ритейл снижает зависимость от трудового ресурса

• Основные бизнес-процессы в управлении персоналом, метрики эффективности

• Бюджетирование затрат на персонал, ключевые точки контроля в процессе кадрового планирования

• HR-бренд, привлекательность работодателя в ритейле

• Организационные структуры в ритейле

• Приемы привлечения и удержания персонала

• Системы материального стимулирования

• Мотивационные программы для персонала разных уровней

• Наставничество для обучения и развития

• Программные продукты для управления персоналом