Русская Школа Управления
10 отзывов

Навыки общения в сложных ситуациях от Русской Школы Управления

Как сохранять спокойствие и управлять конфликтами? Как управлять своими эмоциями, когда диалог выходит из-под контроля? Как с первых минут определить психологические особенности собеседника и провести переговоры в нужном русле? На нашем тренинге вы найдете ответы на эти вопросы. Инструменты, которые вы освоите на курсе, помогут вам управлять коммуникациями и выстраивать конструктивные взаимоотношения с другими людьми.
  • 4 дня
  • Сертификат об обучении
  • Без гарантии трудоустройства
47 900 ₽

Актуальная стоимость обучения.

Данные обновлены 29 февраля 2024 г.

  • 4 дня
  • Сертификат об обучении
  • Без гарантии трудоустройства
Перейти на страницу курса
Важно. Итоговая цена на странице курса может отличаться.

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Навыки общения в сложных ситуациях» от Русской Школы Управления

1. Управление переговорами: правила и приемы

  • Подготовка к переговорам: типы клиентов

  • Особенности работы со сложными клиентами

  • Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга

  • Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом

  • Приемы эффективного переговорщика в продажах

  • Методы аргументации. От доказывания к аргументации

  • Кейс: Переговорные поединки

  • Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой

  • Позитивные и негативные эмоции в переговорах

  • Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента

  • Техника работы с эмоциями

  • Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления

2. Жесткие переговоры

  • Переговоры

  • Стратегии переговоров

  • Два стиля ведения переговоров

  • Встречающиеся модели ведения жестких переговоров

  • Точки слома и т.д.

3. Как противостоять манипуляциям. Речевые техники влияния

  • Стратегии взаимодействия в общении

  • Психологические средства влияния

  • Цели влияния. Классификация видов влияния

  • Критерии манипуляции

  • Манипуляции в переговорах

  • Манипуляции в отношениях руководитель — подчиненный

  • Манипуляции во время публичных вступлений

  • Распознавание манипуляции

  • Характеристика и распространенность

  • Признаки манипуляций

  • Причины и цели манипуляций

  • Последствия манипуляций

  • Механизмы манипулятивного влияния

  • Виды и способы манипулирования и т.д.

4. Эмоциональный интеллект

  • Понятие эмоционального интеллекта и его роль в коммуникации

  • Базовые классы эмоций. Управление интенсивностью эмоций

  • Составляющие эмоционального интеллекта

  • Отработка навыка осознания собственного эмоционального состояния

  • Повышение самооценки и уверенности в себе. Ассертивность

  • Самоконтроль и адаптивность и т.д.

Подробная информация о курсе

Трудоустройство
Без трудоустройства
Город
Онлайн
Начальный уровень
Можно изучать с нуля
Формат обучения
Онлайн
Практика
Задания с проверкой
Сертификат
Есть
Поделись курсом с друзьями

Подробнее о школе Русская Школа Управления
Русская Школа Управления - федеральная компания в области средне- и краткосрочного бизнес-образования. Выбирайте любое из 30 профессиональных направлений и узнавайте, как строить бизнес и карьеру, добиваться поставленных целей и повышать личную эффективность. У школы уже более 100 000 выпускников из 25 000 компаний, присоединяйтесь и вы!
  • Преимущества и недостатки обучения в Русской Школы Управления
  • Клиентоориентированный подход. К каждому ученику команда найдёт индивидуальный подход и всегда поможет!

  • Преподаватели-профессионалы. В школе работают настоящие эксперты с многолетним опытом.

  • Разнообразие курсов. В школе каждый сможет найти себе направление по душе!

  • Подача материала. Изложение сложного материала преподносится легко и доступно.

  • Нехватка времени. Если вам не удаётся проходить в срок лекции и решать тесты, школа даёт возможность бесплатно переносить сроки сдачи и работать в собственном темпе.

  • Обучение недешёвое! За большой объём качественной и структурированной информации вместе с практическими занятиями - это более чем приемлемые цены.

  • Отзывы о Русской Школы Управления

    Взгляните, что студенты и выпускники говорят про Русской Школе Управления

    Отзыв о школе

    Преимущества: живое общение с преподавателем, получение нового опыта Недостатки: Не выявил Отзыв: Думал, что всё знаю в направлении своей деятельности. При обучении в Русской Школе Управления систематизировал свои знания и добавил много лайфхаков. Общение с преподавателями - проф...

    Показать отзыв полностью
    Отзыв о школе

    Преимущества: Счет выставляют быстро Недостатки: Заинтересованы только продать, а не в качестве Отзыв: Планировал пройти несколько курсов, в программе по которым заметил ссылки на документы, которые больше не действуют. Задал вопрос менеджеру, обещали связаться и сообщить, когда ...

    Показать отзыв полностью
    + ещё 8 отзывов о Русской Школы Управления
    Мы ежедневно собираем, публикуем и обновляем отзывы об онлайн-курсах на просторах Интернета.
    Все отзывы →
    Оставить отзыв о курсе
    Проходили курс «Навыки общения в сложных ситуациях» от Русская Школа Управления? Поделитесь своим отзывом: расскажите о плюсах и минусах обучения на данной программе.

    Прикрепите к отзыву сертификат о прохождении курса. После проверки мы пометим ваш отзыв как достоверный. Мы не будем делиться вашими данными с другими лицами.

    Навыки общения в сложных ситуациях
    • Русская Школа Управления
    • 4 дня
    • 47 900 ₽