Организация службы качества на предприятии от Русской Школы Управления

1. Системное мышление и генерация идей в условиях турбулентности

• Система и системное мышление. Области применения

• Виды систем, законы и принципы в системе

• Элементы и взаимосвязи в системе. Свойства системы и её частей

• Информация в системах. Обратная связь

• Причина и следствие: заблуждение и истина

• Построение системных моделей

• Творческое и Логическое мышление

• 5 этапов творческого процесса. Разминка. Генерация идей (Инструмент Мозговой Штурм). «Дозревание» идей. Оценка и отбор идей. Итоговый анализ

• Как «подкачать» свой ум

2. Бизнес-модель. Стратегическое, тактическое и оперативное управление бизнес-процессами

• Бизнес-модель компании в представлении набора бизнес-процессов

• Определение полного набора бизнес-процессов организации и их детализация на компоненты

• Выявление факторов неоптимальности и несогласованности бизнес-процессов

• Проектирование целевых показателей эффективности каждого его компонента (процесса)

• Трансформация целей и на уровень процессов и т.д.

3. Процессы под контролем

• Концепция управления бизнес-процессами. Зрелость процессов и процессного управления

• Процессный и функциональный подходы

• Стратегическое управление процессами. Понятие Процесс

• Процесс и его окружение

• Классификация процессов. Технология управления процессами

• Описание и оптимизация процессов и т.д.

4. Проектирование и диагностика процесса

• Причины появления процессного подхода

• Хорошие практики процессного подхода

• Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ

• Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции

• Причины отказа ключевых операций процесса

• Управление ключевыми операциями и т.д.

5. Процесс решения проблем (ПРП)

• Процесс решения проблем и цикл PDCA. Введение и примеры

• Хорошие практики (международные стандарты и руководства) и виды процесса решения проблем. Проблемы внедрения

6. Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Аудит процессов

• Документирование информации о процессах

• Последовательность внедрения процессов СМК по требованиям ISO 9001:2015

• Внутренний аудит результативности процессов и системы менеджмента. Что такое аудит

• Что такое система менеджмента и т.д.