Проекты оптимизации бизнес-процессов от Русской Школы Управления

1. Классический или «плановый» подход к проектам – от устава до отчётов

• 5-фазный жизненный цикл проекта. Участники и их роли по PMBoK

• Эффективный запуск проекта. Требования стейкхолдеров и Устав

• Содержание проекта. Иерархическая структура работ (ИСР)

• Расчет длительности задач и расписания проекта

• Расчет стоимости работ и бюджета проекта

• Определение рисков и их снижение

• Руководство исполнением проекта

• Контроль сроков, бюджета и содержания проекта

• Система управления изменениями

• Отчетность по проекту. Закрытие и выученные уроки проекта

2. Процессы под контролем

• Концепция управления бизнес-процессами. Зрелость процессов и процессного управления

• Процессный и функциональный подходы

• Стратегическое управление процессами. Понятие Процесс

• Процесс и его окружение

• Классификация процессов. Технология управления процессами

• Описание и оптимизация процессов

• Нотации и инструментальные средства моделирования

• Технология описания БП

• Моделирование процессов «сверху-вниз»

• Моделирование других предметных областей

• Реинжиниринг и совершенствование процессов

• Регламентация и контроллинг процессов

• Регламентация процессов. Контроллинг и KPI бизнес-процессов

• Связь процессов и системы мотивации персонала

• Непрерывное совершенствования процессов

• Организация процессного управления

• Система управления процессами. Процессный офис

• Соглашения о моделировании

• Комплекс работ по совершенствованию процессов

3. Управление проектами автоматизации бизнес-процессов

• Как оценить выгоды от автоматизации процессов

• Процессы и способы их улучшения

• Подходы к созданию ценности

• Моделирование бизнес-процессов

• Методы поиска и устранения проблем

• Что надо сделать до начала проекта автоматизации?

• Старт проекта автоматизации

• Планирование сроков и бюджета проекта

• Исполнение, контроль и завершение проекта автоматизации

4. Проектирование и диагностика процесса

• Причины появления процессного подхода

• Хорошие практики процессного подхода

• Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ

• Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции

• Причины отказа ключевых операций процесса

• Управление ключевыми операциями

• Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры

5. Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Аудит процессов

• Документирование информации о процессах

• Последовательность внедрения процессов СМК по требованиям ISO 9001:2015

• Внутренний аудит результативности процессов и системы менеджмента. Что такое аудит

• Что такое система менеджмента

• Понимание текста ISO 9001. Связь объективных свидетельств с требованиями ISO 9001

• Что следует проверить в процессе и как? ISO 19011:2021. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента

• Программа аудита

• Проведение аудита

• Компетентность аудиторов. Психологические аспекты аудита

6. Реинжиниринг или начни с чистого листа

• Реинжиниринг как радикальная форма развития процессов

• Понятие идеальной системы, как цели развития процессов

• Системно-функциональный подход для проектирования процесса

• Определение клиента и главной функции (цели) процесса

• Проектирование обязательных подсистем эффективного процесса: процесс, обеспечение, управление

• Внедрение разработанного решения в практику, преодоление сопротивления радикальным изменениям