Школа делового общения от Русской Школы Управления

1. Вдохновляющее лидерство

• Социальные инстинкты в практике вдохновляющего лидерства и способы их активизации лидером

• Инстинкт самости. Инстинкт борьбы. Инстинкт территории. Инстинкт племени. Инстинкт справедливости

• Пять ошибок, убивающих мотивацию. Уроки для лидера. Стили руководства и влияния в практике лидерского управления

• Уровни развития сотрудников от «новичка» до «профессионала». Как лидеру выбирать стиль управления людьми

• «Помощь» и «поддержка» в реализации лидерской роли управления людьми

• Между ролью специалиста и вдохновляющего руководителя

• Пять методов обеспечения вовлеченности персонала

• Метафорические типы сотрудников: психология отбора людей и управления ими

• Ключевые лидерские роли

• Лидер-Босс: ответственность, результативность, приверженность целям

• Лидер-пример: целостность, самоотдача, энтузиазм

• Лидер-интегратор: безусловное партнерство, гибкость и коллегиальное целеполагание

• Три формулы лидерских ролей: Босс, Пример, Интегратор

2. Мастерство публичных выступлений

• Введение в курс. Зачем учиться выступать публично?

• Подготовка к выступлению: анализ аудитории и правильная постановка целей

• Структура публичного выступления

• Подготовка спикера и места публичного выступления

• Приемы обеспечения контакта с аудиторией

• Развитие контакта с аудиторией и удержание внимания

• Варианты выступления: как начать свою речь?

• Проблематизация аудитории и аргументация в публичном выступлении

• Ответы на сложные и провокационные вопросы

• Мотивация к действию и завершение выступления

3. Эмоциональный интеллект

• Что такое эмоциональный интеллект и зачем он нужен?

• Как устроены эмоции?

• Как заметить и понять свои эмоции?

• Стабилизация своего эмоционального состояния

• Как конструктивно выражать эмоции?

• Эмоции как источник мотивации

• Эмоции и самооценка

• Как понимать эмоции других?

• Как воздействовать на эмоции других?

• Как позаботиться о своей эмоциональной устойчивости?

4. Основы делового этикета и деловых коммуникаций

• Деловой этикет: понятие и значение

• Составляющие делового этикета

• Внешний имидж делового человека

• Невербальный язык общения и межличностное пространство

• Правила делового общения

• Организация различных видов деловых встреч

• Офисное гостеприимство

• Телефонный и мобильный этикет

• Общие правила деловой переписки

• Язык и стиль делового письма