Современные корпоративные ИТ от Русской Школы Управления

1. Бизнес-модель. Стратегическое, тактическое и оперативное управление бизнес-процессами

• Бизнес-модель компании в представлении набора бизнес-процессов

• Определение полного набора бизнес-процессов организации и их детализация на компоненты

• Выявление факторов неоптимальности и несогласованности бизнес-процессов

• Проектирование целевых показателей эффективности каждого его компонента (процесса)

• Трансформация целей и на уровень процессов

• Применение матрицы распределения полномочий и ответственности в системе управления бизнес-процессами

• Синтез целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов с учетом: стратегии развития, целевых показателей эффективности, доступных ресурсов и операционных технологий и т.д.

2. ИТ департамент как сервисная организация в условиях кризиса. Организация и автоматизация ServiceDesk

• Требования к сервису ИТ и его классификация

• Системный и комплексный, процессный и функциональный подходы

• Современный информационный сервис. Базовые процессы

• Баланс интересов собственника, сотрудников подразделения ИТ, клиентов, коллег и партнеров

• Техническое обеспечение сервиса ИТ

• Информационное и кадровое обеспечение сервиса ИТ

• Особенности создания, внедрения и эксплуатации цифровой системы с искусственным интеллектом

• Искренний информационный сервис. Корпоративная культура подразделения ИТ и особенности мотивации сотрудников

• Практическая разработка цифрового каталога услуг и внедрение сервиса ИТ

• Управление проектом внедрения сервиса ИТ и перспективы информационного сервиса

3. Управление проектными командами

• Команда проекта: состав, структура, характеристики

• Определение ролей членов команды проекта (по М. Белбину)

• Задачи формирования команды проекта

• Модель компетенций менеджера проекта с использованием «треугольника талантов PMI» (ключевых групп навыков)

• Определение типов мотивации членов команды проекта

• Инструменты и методы управления командой проекта

• Развитие межличностных отношений в команде, эффективное принятие решений

• Особенности удаленной команды

• Специфика роли менеджера, управляющего сотрудниками дистанционно

• Основные задачи и трудности удаленного менеджмента

• Основные каналы удаленных коммуникаций

• Преодоление искажений информации при удаленной коммуникации

• Как наладить конструктивную коммуникацию удаленно

4. Управление информационными бизнес-системам. Инновации в ИТ

• Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов

• Немного об ИТ-стратегии и создании ценности для бизнеса. CoBIT

• Типы информационных систем и их пользователи. Основы архитектуры современных ИС

• Каталог информационных систем: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI

• Типичные проблемы с внедрением и использованием ИС

• Сценарии успешного внедрения ИС. Когда нужно привлекать внешних консультантов?

• Интеграция ИС между собой. Проблема непротиворечивости данных

• Корпоративное хранилище (Data warehouse). Обработка больших объемов данных