Искусство общения с пациентом: как врачу заработать репутацию и вырасти в доходе от Нетологии

Программа обучения — 1 месяц

• Занятия проходят 2 раза в неделю: в будний день и в субботу вечером
• На вебинары и практические задания понадобится до 5 часов в неделю
• Запись вебинаров, тесты и другие полезные материалы хранятся в личном кабинете

Инструменты эффективной коммуникация. Критические упущения в работе пациентом

• Изучите основные аспекты коммуникации в медицинской практике и их значимость для успешной работы с пациентами
• Рассмотрите такие инструменты, как активное слушание, эмпатия и эффективное общение
• Разберёте критические упущения в работе с пациентами, включая непонимание инструкций, необоснованные отказы от лечения и недостаточное осознание ответственности за здоровье

Клиническая работа с пациентом

• Получите чёткий алгоритм работы с пациентом: от различия между болезнью и опытом болезни до коммуникации в различных ситуациях
• Рассмотрите ключевые навыки клинической коммуникации, сбор информации, а также методы осмотра пациента и разъяснения плана лечения
• Изучите протокол SPIKES для сообщения плохих новостей и работу с родственниками пациента

Коммуникация со сложным пациентом

• Поймёте значимость эффективной коммуникации со сложными пациентами для повышения качества медицинского обслуживания
• Рассмотрите стадии конфликта и стратегии работы в конфликтных ситуациях
• Проанализируете источники негатива и жалоб от пациентов, разработаете алгоритмы работы с конфликтными пациентами и узнаете правила общения с агрессивными пациентами
• Изучите методы получения информации и решения конфликтов, а также основные юридические аспекты общения с пациентами в медицинской среде

Рабочая коммуникация с коллегами

• Изучите основные понятия и практические советы по выстраиванию отношений с руководством и коллегами
• Поймёте, насколько важно врачу уметь говорить нет и устанавливать личные границы для эффективного управления временем
• Рассмотрите методы решения конфликтов с коллегами и партнёрами, а также техники эффективной подачи обратной связи для улучшения сотрудничества и профессионального развития

Репутационная работа с пациентом

• Изучите алгоритмы работы с возражениями пациентов, узнаете, как развивать навыки продаж
• Поймёте, как пациенты принимают решения о покупке медицинских услуг, что влияет на увеличение стоимости часа работы
• Узнаете, как эффективно просить обратную связь от пациентов, закрывать возражения типа «это дорого» или «я подумаю», рассмотрите типичные ошибки и альтернативные стратегии согласия

Как монетизировать коммуникацию

• Рассмотрите различные сценарии коммуникации
• Разберёте стратегии получения финансовой выгоды без навязывания или внушения лишних услуг

Отработка навыков общения с симулированным пациентом

Вы сможете опробовать на практике все инструменты эффективной медицинской коммуникации, смоделировав ситуацию реальной консультации с симулированным пациентом. С вами будет работать профессиональный актёр медицинского профиля, способный отклоняться от заданного клинического сценария.

Тренировочный диалог о карьерном росте с руководителем

Эксперт курса смоделирует ситуацию реального диалога с руководителем о повышении материальной мотивации. Без тренировки такая беседа может вызывать тревогу даже у специалиста, уверенного в своём профессионализме и востребованности. После пробного диалога вы получите конструктивную обратную связь.

Индивидуальная консультация с экспертами курса

В конце курса вы сможете разобрать случаи из вашей практики, задать интересующие вопросы практикующему менеджеру в сфере медицины, получить персональные рекомендации.

Итоговый проект — сценарий идеального диалога по Калгари-Кембриджской модели

Эксперт курса подробно разберёт ваш сценарий и даст рекомендации по его улучшению.