Куратор и технический администратор онлайн-школы от Нетологии

Модуль 1. Куратор онлайн-обучения

Познакомитесь с задачами куратора. Разработаете план общения со студентами и сделаете заготовки сообщений для сопровождения обучения и разрешения конфликтных ситуаций. Изучите нюансы сопровождения на примере разных платформ.

Устройство онлайн-школы:

• Профессии в онлайн-образовании

• Онлайн-школа. Специалисты и их роли

• Профессия куратора онлайн-обучения

• Атлас ролей и функций в образовательном проекте

Роль куратора во время обучения:

• Зона ответственности куратора

• Работа куратора как процесс

• Этапы обучения с точки зрения студента

• Типы курсов и студентов

• Роль куратора на каждом этапе обучения студента

Помощь студентам в онлайн-обучении:

• Преодоление сопротивления во время обучения

• Шаги на пути к эффективному обучению

• Помощь студентам

Особенности онлайн-общения со студентами:

• Коммуникация в онлайне

• Специфика разных каналов коммуникации

• Подбор формы коммуникации в зависимости от целей

• Мотивация студентов и влияние куратора на неё

• Использование принципов допродажи и кроссела для повышения лояльности студентов

Ответы на вопросы студентов:

• Принципы построения исчерпывающего ответа на вопрос

• Виды вопросов

• Распределение вопросов по зонам ответственности, переадресация

• Правила деловой коммуникации

• Грамотная формулировка вопроса

Разрешение конфликтных ситуаций:

• Психологические причины негативной реакции

• Правила работы с негативно настроенными студентами

• Правила психологической безопасности

• Грамотная отработка негатива

Сопровождение процесса обучения:

• Административная работа куратора

• Инструменты контроля успеваемости и сдачи домашних заданий

• Формирование анкет обратной связи

• Разработка контент-плана для ведения студенческих чатов и сообществ

• Составление плана студенческой встречи и расписания таких встреч

Психологическая нагрузка в работе куратора:

• Снятие стресса

• Поддержка работоспособности

• Психологическая усталость и выгорание

Сопровождение обучения в Telegram:

• Преимущества создания курса в Telegram

• Сложности создания курса в Telegram. Механика

• Возможности Telegram для организации обучения

• Формат обучения

• Организация проверки домашних заданий

• Автоматизация процессов

• Анализ и статистика обучения

• Комбинации и интеграции

Сопровождение обучения ВКонтакте:

• Преимущества создания курса ВКонтакте

• Сложности создания курса ВКонтакте. Механика

• Возможности для организации обучения

• Формат обучения

• Организация проверки домашних заданий

• Автоматизация процессов

• Анализ и статистика обучения

• Комбинации и интеграции

Сопровождение обучения на платформе GetCourse:

• Загрузка учебных материалов

• Настройка уроков, модулей и занятий

• Подключение учеников

• Выдача доступов

• Аналитика успеваемости

Управление временем и информацией:

• Полезные функции Telegram, Google Календаря, Trello, Zoom

• Быстрое освоение нового сервиса или программы

• Составление отчёта о проделанной работе

Администрирование онлайн-встреч:

• Форматы проведения встреч

• Этапы администрирования

• Организация онлайн-встречи

Использование виртуальных досок:

• Виртуальные доски: Padlet, Jamboard, Miro

Визуальный и текстовый дизайн презентаций:

• Структура презентации

• Ошибки в создании презентаций

• Удачные и неудачные примеры слайдов

• Ресурсы для создания презентаций

Промежуточный проект

Модуль 2. Технический администратор онлайн-школы

Разберётесь с задачами технического администратора. Научитесь выбирать подходящую вебинарную платформу и создавать онлайн-курсы с помощью бесплатных инструментов. Освоите администрирование онлайн-школ на GetCourse и Tilda. Разберётесь, зачем нужны чатботы и как их создавать на разных платформах.

IT-инфраструктура онлайн-школы:

• IT-инфраструктура онлайн-школы и работа технического администратора

Техническое администрирование вебинаров и онлайн-мероприятий:

• Техническое администрирование вебинаров

• Платформа Pruffme. Создание и проведение вебинара на платформе

• Платформа Bizon365. Создание и проведение вебинара на платформе

• Дополнительные платформы: Webinar, ClickMeeting, MyOwnConference, Zoom

Решения для сборки онлайн-курсов:

• Сравнение и выбор бюджетных технических решений для онлайн-курса

• Организация онлайн-курса в Notion

Организация онлайн-школы на платформе:

• Создание лендингов для онлайн-школы на Tilda

• Онлайн-курс на Tilda

• Онлайн-школа на GetCourse: cтраницы, вебинары, офферы, домен

• Онлайн-школа на GetCourse: создание и проведение вебинара на платформе

• Онлайн-школа на GetCourse: базовый набор рассылок и их настройки

• Онлайн-школа на GetCourse: телефония, SMS, автозвонки и чатботы

• Онлайн-школа на GetCourse: привязка домена, настройка платёжных систем, работа с заказами в модуле CRM

• Онлайн-школа на GetCourse: создание тренингов и уроков, обзор других возможностей платформы

Создание чатботов для автоворонки онлайн-школы:

• Чатботы для онлайн-школ: введение

• Составление сценария для чатбота

• Создание чатбота на платформе BotHelp для Telegram

• Создание чатбота на платформе Senler для ВКонтакте

• Создание чатбота на платформе GetCourse

Промежуточный проект

Дипломный проект