Руководитель поддержки пользователей в IT от Otus

Данный курс сформирует у Вас полное понимание о структурных моделях работы службы поддержки, научит проводить анализ работы команды, оценивать необходимость и эффективность разных каналов работы с персоналом. Выстройте эффективную службу поддержки пользователей шаг за шагом, освойте все необходимые для этого знания и учитесь на чужих ошибках!

Перейти на страницу курса

Важно. Итоговая цена на странице курса может отличаться.

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Руководитель поддержки пользователей в IT» от Otus

Модуль 1. Основы

Тема 1. Введение
Тема 2. Клиент всегда прав? Классификация клиентов
Тема 3. Knowledge centered service и подходы к структурированию баз знаний
Тема 4. Техподдержка не зарабатывает, но…. (Экономит, помогает, может и Postmortem провести)
Тема 5. Customer support vs.Customer success

Модуль 2. Структурные элементы поддержки

Тема 6. Основы ITIL
Тема 7. Каналы поддержки
Тема 8. Линии поддержки
Тема 9. Тикет-трекинговые системы
Тема 10. Саппорт и QA

Модуль 3. Работа тимлида с командой

Тема 11. Подбор
Тема 12. Soft-skills
Тема 13. Обучение и развитие
Тема 14. Один на один
Тема 15. Увольнение

Модуль 4. “Оцифровка” поддержки

Тема 16. Ключевые метрики качества клиентского сервиса
Тема 17. Работа Колл-центра
Тема 18. Ключевые метрики доступности и затрат в работе поддержки
Тема 19. Матрица компетенций

Модуль 5. Проектный

Тема 20. Консультация по проектам и домашним заданиям
Тема 21. Защита проектных работ
Тема 22. А я все еще хочу быть тимлидом поддержки?

Подробная информация о курсе

Город: Онлайн
Формат обучения: Онлайн
Сертификат: Есть

Подробнее о школе Otus

OTUS – образовательная онлайн-платформа для IT-профессионалов, основанная Дмитрием Волошиным и Виталием Чибриковым. На сегодняшний день в OTUS размещено более 80 авторских курсов для IT-специалистов из разных направлений таких как программирование, тестирование, инфраструктура, информационная безопасность, управление и Data Science. И что важно, онлайн-школа подходит абсолютно для разных уровней подготовки от новичков до профессионалов, которые хотят освоить продвинутые навыки.

Все курсы Otus → Все отзывы о Otus →

Преимущества и недостатки обучения в Otus

Преподаватели-эксперты. Педагоги делятся актуальными знаниями и реальными кейсами, востребованными в современной IT-индустрии.

Уровень подготовки неважен. В онлайн-школе предусмотрены программы 3-х уровней сложности для начинающих и профи.

Удобный интерфейс. Сайт школы построен таким образом, что любой сможет с лёгкостью в нём разобраться.

Обратная связь. Кураторы и педагоги 24/7 помогают справляться студентам с возникающими сложностями.

Высокая стоимость курсов. Хорошее и качественное образование не может стоить дёшево.

Навязанные рекламные рассылки. Спам от онлайн-школы иногда вызывает лёгкое неудобство.

Отзывы о Otus

Взгляните, что студенты и выпускники говорят про Otus

Для меня принять решение об обучении на курсе по языку Java было довольно просто, достаточно было посмотреть на преподавателя и структуру курса, также огромным плюсом было увидеть в партнерах Otus.ru компанию, в которой я хотел работать. Очень важно, что перед началом курса прово...

Показать отзыв полностью

После прохождения курса я приобрел, во-первых, понимание того как python устроен и работает вплоть до погружения на уровень кода интерпретатора, что собственно, помогает уяснить с какими нюансами можно будет столкнуться при использовании языка в целом (что полезно для проектирова...

Показать отзыв полностью

+ ещё 24 отзыва о Otus

Мы ежедневно собираем, публикуем и обновляем отзывы об онлайн-курсах на просторах Интернета.

Все отзывы →

Оставить отзыв о курсе

Проходили курс «Руководитель поддержки пользователей в IT» от Otus? Поделитесь своим отзывом: расскажите о плюсах и минусах обучения на данной программе.