Руководитель поддержки пользователей в IT от Otus

Данный курс сформирует у Вас полное понимание о структурных моделях работы службы поддержки, научит проводить анализ работы команды, оценивать необходимость и эффективность разных каналов работы с персоналом. Выстройте эффективную службу поддержки пользователей шаг за шагом, освойте все необходимые для этого знания и учитесь на чужих ошибках!
  • 3 месяца
  • Сертификат об обучении
50 000 ₽

Актуальная стоимость обучения.

Данные обновлены 27 января 2023 г.

  • 3 месяца
  • Сертификат об обучении
Перейти на страницу курса
Важно. Итоговая цена на странице курса может отличаться.

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Руководитель поддержки пользователей в IT» от Otus

Модуль 1. Основы

  • Тема 1. Введение

  • Тема 2. Клиент всегда прав? Классификация клиентов

  • Тема 3. Knowledge centered service и подходы к структурированию баз знаний

  • Тема 4. Техподдержка не зарабатывает, но…. (Экономит, помогает, может и Postmortem провести)

  • Тема 5. Customer support vs.Customer success

Модуль 2. Структурные элементы поддержки

  • Тема 6. Основы ITIL

  • Тема 7. Каналы поддержки

  • Тема 8. Линии поддержки

  • Тема 9. Тикет-трекинговые системы

  • Тема 10. Саппорт и QA

Модуль 3. Работа тимлида с командой

  • Тема 11. Подбор

  • Тема 12. Soft-skills

  • Тема 13. Обучение и развитие

  • Тема 14. Один на один

  • Тема 15. Увольнение

Модуль 4. “Оцифровка” поддержки

  • Тема 16. Ключевые метрики качества клиентского сервиса

  • Тема 17. Работа Колл-центра

  • Тема 18. Ключевые метрики доступности и затрат в работе поддержки

  • Тема 19. Матрица компетенций

Модуль 5. Проектный

  • Тема 20. Консультация по проектам и домашним заданиям

  • Тема 21. Защита проектных работ

  • Тема 22. А я все еще хочу быть тимлидом поддержки?

Подробная информация о курсе

Город
Онлайн
Формат обучения
Онлайн
Сертификат
Есть
Поделись курсом с друзьями

Подробнее о школе Otus
OTUS – образовательная онлайн-платформа для IT-профессионалов, основанная Дмитрием Волошиным и Виталием Чибриковым. На сегодняшний день в OTUS размещено более 80 авторских курсов для IT-специалистов из разных направлений таких как программирование, тестирование, инфраструктура, информационная безопасность, управление и Data Science. И что важно, онлайн-школа подходит абсолютно для разных уровней подготовки от новичков до профессионалов, которые хотят освоить продвинутые навыки.
  • Преимущества и недостатки обучения в Otus
  • Преподаватели-эксперты. Педагоги делятся актуальными знаниями и реальными кейсами, востребованными в современной IT-индустрии.

  • Уровень подготовки неважен. В онлайн-школе предусмотрены программы 3-х уровней сложности для начинающих и профи.

  • Удобный интерфейс. Сайт школы построен таким образом, что любой сможет с лёгкостью в нём разобраться.

  • Обратная связь. Кураторы и педагоги 24/7 помогают справляться студентам с возникающими сложностями.

  • Высокая стоимость курсов. Хорошее и качественное образование не может стоить дёшево.

  • Навязанные рекламные рассылки. Спам от онлайн-школы иногда вызывает лёгкое неудобство.

  • Отзывы о Otus

    Взгляните, что студенты и выпускники говорят про Otus

    Для меня принять решение об обучении на курсе по языку Java было довольно просто, достаточно было посмотреть на преподавателя и структуру курса, также огромным плюсом было увидеть в партнерах Otus.ru компанию, в которой я хотел работать. Очень важно, что перед началом курса прово...

    Показать отзыв полностью

    После прохождения курса я приобрел, во-первых, понимание того как python устроен и работает вплоть до погружения на уровень кода интерпретатора, что собственно, помогает уяснить с какими нюансами можно будет столкнуться при использовании языка в целом (что полезно для проектирова...

    Показать отзыв полностью
    + ещё 24 отзыва о Otus
    Мы ежедневно собираем, публикуем и обновляем отзывы об онлайн-курсах на просторах Интернета.
    Все отзывы →
    Оставить отзыв о курсе
    Проходили курс «Руководитель поддержки пользователей в IT» от Otus? Поделитесь своим отзывом: расскажите о плюсах и минусах обучения на данной программе.

    Прикрепите к отзыву сертификат о прохождении курса. После проверки мы пометим ваш отзыв как достоверный. Мы не будем делиться вашими данными с другими лицами.

    Руководитель поддержки пользователей в IT
    • Otus
    • 3 месяца
    • 50 000 ₽