Специалист ITSM от Otus

Освойте современную систему управления IT-услугами, основанную на лучших практиках ITIL. Этот курс поможет вам понять механику основных управляющих инструментов в IT-сфере и стать востребованным специалистом в области ITSM.
  • 5 месяцев
  • Сертификат об обучении
  • Помощь с трудоустройством
84 000 ₽
8000 ₽

Актуальная стоимость обучения.

Данные обновлены 15 июля 2025 г.

Рассрочка: 7200 ₽ / мес.

  • 5 месяцев
  • Сертификат об обучении
  • Помощь с трудоустройством
Перейти на страницу курса
Важно. Итоговая цена на странице курса может отличаться.

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Специалист ITSM» от Otus

Введение в IT сервис-менеджмент

  • ITSM-Общая картина
  • Обзор актуальных методологий
  • Перспективы развития
  • Продукты и сервисы // ДЗ

Концептуальные понятия ITSM

  • Четыре аспекта управления услугами
  • Система ценности услуг
  • Цепочка ценности услуг
  • Выбор темы и организация проектной работы // ДЗ

Теория практик. Практики общего менеджмента

  • Управление взаимоотношениями
  • Управление структурой организации
  • Управление подрядчиками
  • Управление информационной безопасностью
  • Управление знаниями + практическое занятие: ведение базы знаний //ДЗ
  • Постоянное совершенствование Практическое задание: Формирование дашборда

Теория практик. Практики управления IT-услугами

  • Service desk
  • Управление запросами на обслуживание
  • Регистрация запросов в системе автоматизации
  • Мониторинг и управление событиями
  • Управление инцидентами
  • Обработка инцидента
  • Управление проблемами //ДЗ
  • Управление конфигурациями услуг
  • Обработка запросов на изменение
  • Управление изменениями
  • Формирование CMDB
  • Управление ИТ-активами
  • Управление каталогом услуг
  • Ведение каталога услуг // ДЗ
  • Управление уровнем услуг

Практики управления технологиями и инструменты автоматизации ITSM

  • Управление развёртыванием и инфраструктурой //ДЗ
  • Внедрение ITSM решения
  • Обзор примеров ITSM решений // ДЗ
  • Разработка и управление ПО

Проектная работа

  • Консультация по проектам и домашним заданиям
  • Защита проектных работ
Подробная информация о курсе

Трудоустройство
Помощь с трудоустройством
Город
Онлайн
Формат обучения
Онлайн
Практика
Задания с проверкой
Сертификат
Есть
Инструменты на курсе
ITIL
Naumen
Поделись курсом с друзьями

Подробнее о школе Otus
OTUS – образовательная онлайн-платформа для IT-профессионалов, основанная Дмитрием Волошиным и Виталием Чибриковым. На сегодняшний день в OTUS размещено более 80 авторских курсов для IT-специалистов из разных направлений таких как программирование, тестирование, инфраструктура, информационная безопасность, управление и Data Science. И что важно, онлайн-школа подходит абсолютно для разных уровней подготовки от новичков до профессионалов, которые хотят освоить продвинутые навыки.
  • Преимущества и недостатки обучения в Otus
  • Преподаватели-эксперты. Педагоги делятся актуальными знаниями и реальными кейсами, востребованными в современной IT-индустрии.

  • Уровень подготовки неважен. В онлайн-школе предусмотрены программы 3-х уровней сложности для начинающих и профи.

  • Удобный интерфейс. Сайт школы построен таким образом, что любой сможет с лёгкостью в нём разобраться.

  • Обратная связь. Кураторы и педагоги 24/7 помогают справляться студентам с возникающими сложностями.

  • Высокая стоимость курсов. Хорошее и качественное образование не может стоить дёшево.

  • Навязанные рекламные рассылки. Спам от онлайн-школы иногда вызывает лёгкое неудобство.

  • Отзывы о Otus

    Взгляните, что студенты и выпускники говорят про Otus

    Для меня принять решение об обучении на курсе по языку Java было довольно просто, достаточно было посмотреть на преподавателя и структуру курса, также огромным плюсом было увидеть в партнерах Otus.ru компанию, в которой я хотел работать. Очень важно, что перед началом курса прово...

    Показать отзыв полностью

    После прохождения курса я приобрел, во-первых, понимание того как python устроен и работает вплоть до погружения на уровень кода интерпретатора, что собственно, помогает уяснить с какими нюансами можно будет столкнуться при использовании языка в целом (что полезно для проектирова...

    Показать отзыв полностью
    + ещё 24 отзыва о Otus
    Мы ежедневно собираем, публикуем и обновляем отзывы об онлайн-курсах на просторах Интернета.
    Все отзывы →
    Оставить отзыв о курсе
    Проходили курс «Специалист ITSM» от Otus? Поделитесь своим отзывом: расскажите о плюсах и минусах обучения на данной программе.

    Прикрепите к отзыву сертификат о прохождении курса. После проверки мы пометим ваш отзыв как достоверный. Мы не будем делиться вашими данными с другими лицами.

    Специалист ITSM
    • Otus
    • 5 месяцев
    • 84 000 ₽