Специалист ITSM от Otus
Программа курса
Ознакомьтесь с программой курса «Специалист ITSM» от Otus
Введение в IT сервис-менеджмент
- ITSM-Общая картина
- Обзор актуальных методологий
- Перспективы развития
- Продукты и сервисы // ДЗ
Концептуальные понятия ITSM
- Четыре аспекта управления услугами
- Система ценности услуг
- Цепочка ценности услуг
- Выбор темы и организация проектной работы // ДЗ
Теория практик. Практики общего менеджмента
- Управление взаимоотношениями
- Управление структурой организации
- Управление подрядчиками
- Управление информационной безопасностью
- Управление знаниями + практическое занятие: ведение базы знаний //ДЗ
- Постоянное совершенствование Практическое задание: Формирование дашборда
Теория практик. Практики управления IT-услугами
- Service desk
- Управление запросами на обслуживание
- Регистрация запросов в системе автоматизации
- Мониторинг и управление событиями
- Управление инцидентами
- Обработка инцидента
- Управление проблемами //ДЗ
- Управление конфигурациями услуг
- Обработка запросов на изменение
- Управление изменениями
- Формирование CMDB
- Управление ИТ-активами
- Управление каталогом услуг
- Ведение каталога услуг // ДЗ
- Управление уровнем услуг
Практики управления технологиями и инструменты автоматизации ITSM
- Управление развёртыванием и инфраструктурой //ДЗ
- Внедрение ITSM решения
- Обзор примеров ITSM решений // ДЗ
- Разработка и управление ПО
Проектная работа
- Консультация по проектам и домашним заданиям
- Защита проектных работ
- Трудоустройство
- Помощь с трудоустройством
- Город
- Онлайн
- Формат обучения
- Онлайн
- Практика
- Задания с проверкой
- Сертификат
- Есть
- Инструменты на курсе
-
ITILNaumen
Преподаватели-эксперты. Педагоги делятся актуальными знаниями и реальными кейсами, востребованными в современной IT-индустрии.
Уровень подготовки неважен. В онлайн-школе предусмотрены программы 3-х уровней сложности для начинающих и профи.
Удобный интерфейс. Сайт школы построен таким образом, что любой сможет с лёгкостью в нём разобраться.
Обратная связь. Кураторы и педагоги 24/7 помогают справляться студентам с возникающими сложностями.
Высокая стоимость курсов. Хорошее и качественное образование не может стоить дёшево.
Навязанные рекламные рассылки. Спам от онлайн-школы иногда вызывает лёгкое неудобство.
Взгляните, что студенты и выпускники говорят про Otus
Для меня принять решение об обучении на курсе по языку Java было довольно просто, достаточно было посмотреть на преподавателя и структуру курса, также огромным плюсом было увидеть в партнерах Otus.ru компанию, в которой я хотел работать. Очень важно, что перед началом курса прово...
После прохождения курса я приобрел, во-первых, понимание того как python устроен и работает вплоть до погружения на уровень кода интерпретатора, что собственно, помогает уяснить с какими нюансами можно будет столкнуться при использовании языка в целом (что полезно для проектирова...