Медиация с основами конфликтологии, Сеченовский университет от Skillbox

Основы конфликтологии

• Конфликт: понятие, структура, признаки, функции, динамика, условия и факторы возникновения
• Типология конфликтов. Особенности управления различными типами конфликтов
• Стратегии разрешения конфликтов
• Диагностика конфликта. Алгоритм анализа конфликта
• Контекстуальные факторы и управление конфликтами

Конфликты в сфере управления: переговоры и выбор коммуникативной стратегии

• Организационная культура как фактор конструктивного разрешения конфликтов.
• Конфликтологическая культура личности и её роль в процессе урегулирования конфликтов в организации.
• Психотехнологии разрешения конфликтов
• Переговоры и управление переговорным процессом. Манипуляции в переговорах.
• Правила корректной дискуссии и выбор способов аргументации. Убеждающая коммуникация

Психоэмоциональные состояния личности в конфликтных ситуациях

• Основные психоэмоциональные состояния личности в конфликте: аффект, страх, фрустрация,стресс. Взаимосвязь негативных психологических состояний и конфликтов
• Моббинг в организации: способы его преодоления и предотвращения. Модель моббинг-процесса в организации.
• Эмоциональный интеллект: понятие, модели, диагностика, ключевые принципы развития. Роль EQ в процессе разрешения конфликтов.
• Техники управления эмоциями в ситуации конфликта.
• Эмоциональное насилие (троллинг, кибертроллинг, газлайтинг, виктимблейминг)

Управление конфликтами и стрессами

• Стресс как психологический феномен. Взаимосвязь стресса и конфликта.
• Стресс – менеджмент: понятие, методы управления. Роль в разрешении конфликтов.
• Внутриличностные конфликты. Механизмы психологической защиты.
• Копинг-стратегии и «профессиональное выгорание.
• Психологическая аптечка. Инструменты самодиагностики и самопомощи.
• Непрямая коммуникация

Управление конфликтами. Продвинутый блок

• Техники эффективной коммуникации для предотвращения конфликтов
• Ведение переговоров для предотвращения и разрешения конфликтов
• Типология личности. Построение эффективных коммуникаций. Теория DISC
• Проявление типологии личности и мотиваторов в конфликтных ситуациях
• Эмоциональное выгорание в ситуации хронических конфликтов

Развитие медиации как социокультурного института: мировой опыт

• Способы разрешения конфликтов в историческом опыте мирового и российского сообщества.
• Медиация как альтернативный путь урегулирования конфликтов: отечественный и мировой опыт
• Современные парадигмы медиативного взаимодействия. Конфликты в цифровой среде.
• Медиации в контексте интернет взаимодействия
• Уровни информационной безопасности в цифровом обществе.
• Управление рисками при ведении экспертного блога

Правовые условия для применения в Российской Федерации процедуры медиации как альтернативной процедуры урегулирования споров

• Нормативно-правовое регулирование медиации, принципы и участники альтернативных способов разрешения спора. Условия применения процедуры медиации: документальное оформление
• Требования к медиаторам и пределы их ответственности. Конфиденциальность информации, относящейся к процедуре медиации
• Основы гражданского судопроизводства, административного судопроизводства и судопроизводства в арбитражных судах, где могут применяться процедура медиации
• Соглашение о проведении медиации: правовая природа медиативного соглашения, условия медиативного соглашения. Выбор медиатора. Порядок и сроки проведения процедуры медиации, прекращение процедуры медиации
• Правовые условия применения процедуры медиации при разрешении споров с пациентами. Досудебное урегулирование споров с контрольно-надзорными органами, осуществляющими деятельность в сфере здравоохранения. Правовое обеспечение досудебного урегулирования споров при осуществлении контроля в системе обязательного медицинского страхования

Начало медиации и инструменты медиатора

• Основные технологии медиации. Принципы и процедура медиации. Вступление в процедуру
• Вступительная беседа – демо-упражнение на зал, упражнение в малых группах
• Презентация сторон и формирование повестки дня. Техники медиатора

Интересы (мотивы) как движущая сила конфликта, их выявление и коррекция

• Игра-проблематизация «Возмущенный гражданин» с последующим разбором
• Ценности как мотивы конфликтного поведения. Структура психологического опыта личности и динамика развития конфликта. Работа с ценностями в процедуре
• Упражнение «Создание когнитивной карты»
• Обсуждение противоречий и прояснение интересов как этапы медиации (игра на зал и в группах)

Завершение медиации и формирование решения

Привлечение консультантов и представителей в медиацию. Выработка решения в медиации

Виды медиативных практик

• Виды медиации. Виды споров, разрешаемых с помощью различных моделей медиации. Основы восстановительной медиации. Основы многосторонней медиации
• Особенности семейной медиации. Особенности ко-медиации
• Особенности бизнес-конфликтов и внутрикорпоративных (в т.ч. трудовых и акционерных) споров