Онлайн-курс для менеджеров по продажам от IRS.Academy

Урок № 1 - Этапы успешной сделки

На первой встрече поговорим, как выглядит алгоритм продаж. Через какие стадии нужно провести потенциального покупателя, чтобы закрыть сделку.

Урок № 2 - Где искать клиентов

Второе занятие посвятим формированию клиентской базы. Узнаем, как ее расширить, как работать со своими покупателями, чтобы их не потерять. Подробно остановимся на таком инструменте, как CRM-системы.

Урок № 3 - Установление контакта

На третьей встрече обсудим, как заинтересовать потенциального клиента. Разберем две принципиально различные схемы взаимодействия: с «холодными» и «горячими» контактами.

Урок № 4 - Желания и «боли»

На четвертом занятии изучим, на какие точки давить, чтобы получить отклик. Выясним, как оценить потребности и запросы клиента при первом знакомстве. Как их считывать по косвенным признакам. Получим представление о СПИН-продажах.

Урок № 5 - Представление своего товара

На пятой встрече заострим внимание на презентации вашего товара или услуги. Как ее выстраивать для сегмента B2B и B2C? Проанализируем реальные примеры презентаций.

Урок № 6 - Работа с возражениями

На шестом занятии освоим специальные техники, направленные на обработку негатива и трансформации его в позитив. Отдельно отметим роль вопросов в процессе коммуникации, поучимся при помощи цепочки вопросов подводить собеседника к желаемому выводу.

Урок № 7 - Как закрыть сделку

На седьмом занятии поговорим о том, как и почему продажа может сорваться в последний момент. Изучим, какие существуют методики, чтобы пройти заключительный этап мягко и без эксцессов.

Урок № 8 - Акции, скидки, специальные предложения

Восьмую встречу посвятим способам «подогрева» клиента. Разберем реальные кейсы, удачные и неудачные решения. Поймем, когда имеет смысл к ним прибегать.

Урок № 9 - Взаимодействие с клиентом после продажи

На девятом уроке поговорим о том, как повысить вероятность того, что покупатель вернется снова. Вернемся к возможностям CRM-систем. Побеседуем о том, как обрабатывать обратную связь.

Урок № 10 - Анализ эффективности работы

На финальной встрече посвятим время оценке эффективности работы продажника. Обдумаем, на какие параметры смотреть. Как составить отчет о проделанной работе, чтобы у начальства не осталось сомнений в вашей эффективности.