Операционный менеджер от Нетологии

Модуль 1. Менеджер бизнес-процессов

• Построение бизнес-процессов
• Воркшоп
• Моделирование деятельности организации
• Идентификация и описание бизнес-процессов
• Документирование и регламентация деятельности организации
• Возможности и ограничения моделей разных типов
• Нотации IDEF0, BPMN, EPC для описания бизнес-процессов
• Особенности применения нотаций в зависимости от разных бизнес-целей
• Обзор инструментов моделирования: ARIS, Business Studio, Bizagi, Visual Paradigm
• Практика: построение контекстной диаграммы и карты процессов верхнего уровня
• Анализ бизнес-процессов
• Воркшоп
• Что такое анализ процессов, когда он должен проводиться
• Участники анализа, подготовка к нему, методы сбора информации
• Самые распространенные методы анализа процессов: от анализа контекста процесса до выявления узких мест в процессе и вариативности
• Ключевые факторы успеха анализа процессов
• Практика: приоритизация бизнес-процессов и построение модели AS-IS
• Разработка стратегии развития компании
• только в Нетологии
• Оценка текущего состояния компании
• Стратегический анализ. Видение развития организации
• Постановка целей и стратегии развития компании. Синхронизация бизнес-процессов
• Разработка стратегической карты компании на основе BSC
• Практика: SWOT-анализ и построение стратегической карты
• Повышение эффективности и оптимизация бизнес-процессов
• Воркшоп
• Что такое эффективность процесса
• Как выбрать основные показатели бизнес-процессов
• Способы формирования драйверов улучшения бизнес-процессов
• Как сформировать векторы улучшения
• Как описать, что мы меняем
• Как итеративно улучшать процесс
• Нормирование трудозатрат
• Финансовый контроль затрат
• Повышение производительности
• Практика: формирование реестра бизнес-процессов
• Реинжиниринг бизнес-процессов
• Воркшоп
• Что такое реинжиниринг
• Что нужно для открытия программы по реинжинирингу
• Процессный офис и его роль
• Структура управления процессами
• Внедрение ролевой модели
• Практика: построить модели SIPOC и To-Be для анализа бизнес-процесса
• Автоматизация и роботизация бизнес-процессов
• Воркшоп
• Инструменты автоматизации процессов. Подходы и стратегия автоматизации
• Роботизированная автоматизация процессов
• Жизненный цикл проекта по автоматизации бизнес-процессов
• Практика: смоделировать и автоматизировать бизнес-процесс в ELMA365
• Внедрение изменений среди сотрудников
• Воркшоп
• Организационные изменения: факторы, теории, модели процесса изменений
• Готовность организации к изменениям
• Управление процессом изменений
• Практика: сформировать перечень действий по улучшению команды
• Soft skills для менеджера бизнес-процессов
• Адаптивность к изменениям
• Как принимать решения
• Проактивный подход к рабочим задачам
• Решение конфликтных ситуаций
• Коллективное принятие решений + креативные методики

Модуль 2. Операционный менеджер

• Введение в операционный менеджмент
• Инфраструктура компании
• Задачи операционного менеджера
• Операционная система организации
• Система управления операциями
• Стратегическое планирование и измерение эффективности
• Анализ эффективности
• Операционная стратегия
• Внедрение KPI и OKR
• Бережливое производство
• Определение зон роста
• Инструменты для составления стратегии
• Управление рисками
• Теория ограничений и быстрореагирующее производство
• Финансовый менеджмент
• Экономическая среда предприятия
• Управление прибылью, рентабельностью и финансовой устойчивостью компании
• Построение финансовой стратегии
• Настройка работы с информацией в компании
• Принятие управленческих решений
• Управление человеческим ресурсом
• HR-аудит компании
• Эффективность работы команд
• Трудовые взаимоотношения
• Культура компании
• Система найма и адаптации сотрудников
• Управление удалённой командой
• Правила внутреннего трудового распорядка, охрана труда
• Организационная структура компании
• Виды организационных структур
• Расчёт необходимого количества сотрудников
• Функции подразделений
• Должностная сетка
• Решите 12 задач по операционному менеджменту
• Примеры заданий:
  • Построите модель As-is
  • Проведёте анализ бизнес-среды
  • Выполните развёрнутый SWOT-анализ
  • Сформируете реестр бизнес-процессов
  • Построите модель To-be
  • Выберете инструменты автоматизации
  • Построите функциональную диаграмму
  • Разработаете стратегию
  • Рассчитаете бюджет проекта