UX-аналитика: исследования пользователей и здравый смысл
Онлайн-курс от Нетологии. Вы узнаете, как провести анализ существующего или будущего проекта, как выявить проблемы бизнеса и согласовать их с проблемами целевой аудитории. Разберётесь, чем отличаются количественные исследования от качественных, и как работают лучшие юзабилити-лаборатории страны.
- Теория и анализ потребностей. Рассмотрим роль аналитики в UX, разберём основные понятия. Изучим инструменты дизайн-мышления, карты стейкхолдеров и эмпатии, сценарий пути пользователя. Освоим бизнес-аналитику, узнаем, что такое бизнес-анализ, кто такой бизнес-аналитик, изучим ключевые концепции бизнес-анализа.
- Роль аналитики в UX
- Инструменты дизайн-мышления
- Методы проведения анализа. Научимся поводить исследование без привлечения пользователей. Рассмотрим методы анализа, их сильные и слабые стороны, какие данные и для чего мы можем получить. Разберём определение контекста и метод ролей, основы восприятия, паттерны поведения, социальное проектирование и этика. Изучим моделирование поведения, способы улучшить взаимодействие с клиентом, обработку событий.
- Методы анализа: основы
- Бизнес-аналитика
- Феномены зрительного восприятия
- Моделирование поведения
- Методы анализа: Customer Development
- Качественные и количественные исследования. Изучим особенности качественных исследований, полевые исследования, глубинное и контекстное интервью. Рассмотрим анализ пользовательских сценариев на сайте, дневниковое исследование, фокус-группы. Разберём особенности количественных исследований, узнаем, в каких случаях нужны количественные данные. Проведём обзор продуктовых метрик, продуктовой воронки и важности сегментации.
- Особенности качественных исследований
- Особенности количественных исследований
- Виды и обзор инструментов анализа. Изучим аналитические инструменты и исследование информационной архитектуры. Рассмотрим оценку интерфейсов, сервисы, предлагающие свою аудиторию, краудсорсинг. Рассмотрим особенности взаимодействия с мобайлом, узнаем, как провести предварительный анализ приложения до его разработки.
- Обзор аналитических инструментов
- Особенности мобильной аналитики
- Особенности проведения UX-тестов. Изучим A/B-тестирование, узнаем, когда стоит проводить тесты, а когда они бесполезны. Разберёмся, где и как искать идеи для полезных гипотез, рассмотрим кейсы. Узнаем, что такое accessibility-статистика, портрет аудитории и её специфика. Научимся проводить eyetracking-тестирование, рассмотрим, как устроены UX-лаборатории в крупных компаниях.
- Математика A/B тестов
- Accessibility статистика
- Eye-tracking тестирования
- Customer Experience: Как собирать фидбек внутри продукта. Научитесь работать с гипотезами, выбирать правильные точки на пути пользователя для постановки вопросов. На примерах узнаете, что такое хорошие и плохие вопросы, и научитесь тестировать опросы на реальных пользователях. Потренируетесь обрабатывать и категоризировать фидбек. Научитесь определять нужды пользователя и учитывать их при доработке продукта.
- Введение в работу с фидбеком внутри продукта
- Сбор фидбека: от целей и гипотез к созданию первых опросов
- Обработка фидбека. Превращение «хотелок» в нужды
- Принятие решения на основе фидбека
Отзывы о курсе «UX-аналитика: исследования пользователей и здравый смысл» от Нетологии
Мы собрали 3 достоверных отзыва о курсе «UX-аналитика: исследования пользователей и здравый смысл» от Нетологии — они помогут вам получить общее представление о процессе обучения.