Руководитель отдела продаж от Нетологии

Управление отделом продаж (воркшоп)

• Подберёте оптимальную структуру управления командой. Научитесь анализировать и улучшать показатели отдела. Построите воронки продаж, сформируете KPI и систему мотивации сотрудников.
• Особенности работы отдела продаж с b2b-, b2c-, b2g-клиентами
• Разработка структуры отдела продаж в зависимости от бизнеса и каналов привлечения
• Стили управления
• Методы повышения эффективности работы
• Взаимодействие отдела продаж с другими отделами компании

Маркетинг и финансы (воркшоп)

• Научитесь планировать продажи и бюджет
• Финансовая аналитика отдела продаж
• Разработка плана и бюджета отдела продаж
• Финансовая аналитика сбыта на b2b- и b2c-рынках
• Роль маркетинга для компании и отдела продаж.
• Выстраивание воронки продаж.

Бизнес-процессы (воркшоп)

• Проведёте аудит работы отдела и составите Action Plan
• Поймёте, как и какие процессы можно автоматизировать.
• Приоритизация и сортировка клиентов.
• Сокращение потерь клиентов из-за долгой реакции и пропущенных звонков
• Автоматизация процессов менеджеров, распределение функций

CRM (воркшоп)

• Подбор и внедрение CRM-системы.
• Настройка отчётности по сделкам.
• Внедрение CRM-системы
• Основные особенности работы с IP-телефонией
• Автоматизация клиентской базы

Аналитика отдела продаж (воркшоп)

• Управление продажами с помощью показателей эффективности.
• Сформируете планы для сотрудников.
• Настройка отчётности в продажах
• Аналитика отдела продаж: как работать с метриками, выставлять KPI и анализировать процессы

Работа с клиентской базой (воркшоп)

• Как повысить лояльность клиентов
• Работа с негативными отзывами и разработка стратегии снижения уходов
• Процессы работы с клиентской базой
• Организация работы с базой старых клиентов и структурирование базы для работы с новыми
• Повышение лояльности клиентов

Коммуникации в продажах (воркшоп)

• Развитие отношений с ключевыми клиентами
• Публичные выступления и переговоры с партнёрами и ключевыми клиентами

Работа с персоналом и оплата труда (воркшоп)

• Подбор менеджера отдела продаж, написание текста вакансии, проведение интервью.
• Как оценивать резюме и проводить интервью.
• Разработка системы оплаты труда, бонусная система
• Расчёт переменной и премиальной части дохода

Итоговый проект

• За время обучения подготовите презентацию, включающую финансовый план, планы по KPI, расчёт конверсий и построение воронки продаж, план мероприятий по достижению целевых показателей.
• Самостоятельная работа: выполняете практические задания и собираете наработки в один документ
• Комментарии эксперта: дипломный руководитель смотрит черновой вариант работы и даёт обратную связь
• Финальная презентация проекта