Управление проектом в e-commerce от Яндекс.Практикума

1. Вводный курс. Основы работы над e‑commerce проектами:

— Как устроена сфера e‑commerce и как работают тренды в ней.

— Как посчитать объём рынка для своего продукта, сегмента, товарной категории.

— Как интегрировать гипотезы и теорию из курса в свой рабочий процесс.

2. Исследования рынка и клиентов. Вы узнаете, какие бизнес‑модели игроков существуют в сфере e‑commerce, как проводить исследования рынка и составлять карту конкурентного окружения. Какие источники данных о конкурентах существуют и как формулировать выводы из проведённых исследований, которые пригодятся в бизнесе, а не «лягут на полку».После модуля вы сможете:

— читать публичную отчётность конкурентов, исследования рынка и подмечать в них ключевую информацию;

— определять своё местоположение относительно конкурентов и перспективы развития на рынке;

— составлять профиль своей целевой аудитории;

— использовать фреймворки JTBD, Customer Development;

— строить CJM.

3. Бизнес, IT‑окружение и управление командами в e‑commerce. Вы изучите типы и особенности бизнес-моделей в e-commerce проектах, юнит-экономику и экономику продаж. Узнаете, из чего может состоять IT-инфраструктура в e-commerce проектах и как выбрать для себя подходящую комбинацию вариантов IT-сервисов: CMS, CRM, логистические сервисы, сервисы процессинга и транзакций, CDP. После модуля вы сможете:

— описывать бизнес-модель e-commerce проекта;

— считать метрики в e-commerce проектах;

— моделировать юнит-экономику;

— определять узкие места и точки роста с помощью юнит-экономики;

— считать P&L;

— выбирать IT-решения;

— ставить техническое задание;

— работать с командой;

— выстраивать работу с подрядчиками;

— контролировать ход реализации IT-проектов.

4. Операционная деятельность в e‑commerce проектах. Вы узнаете, из чего состоит операционная деятельность в e-commerce проектах и кто в неё включён. Изучите этапы движения заказов, процессы логистики и фулфилмента. Разберёте системы управления заказами и цепочки информирования по ним, а также экономику операционных процессов. После модуля вы сможете:

— проектировать пути и этапы движения заказа;

— работать с возвратами и потерями;

— организовывать системы управления заказами;

— организовывать работу с обращениями по заказам;

— рассчитывать экономику операционных процессов.

5. Инструменты и автоматизация маркетинга, аналитика. Вы разберётесь в основных каналах маркетинга для e‑commerce проектов, узнаете о дополнительных рекламных инструментах и определите, когда их стоит применять. Научитесь планировать бюджет на рекламу, организовывать работу с подрядчиками, формулировать маркетинговые гипотезы и работать с ними. После модуля вы сможете:

— настраивать контекстную и таргетированную рекламу;

— собирать семантику;

— запускать и анализировать рассылки;

— планировать рекламный бюджет и составлять медиапланы; —интегрировать HADI‑циклы;

— формулировать гипотезы;

— работать с инструментами автоматизации;

— проводить A/B‑тесты;

— оценивать ROPO‑эффект.

6. Выход и работа на маркетплейсах. Вы рассмотрите основные маркетплейсы, которые работают в России, научитесь оценивать целесообразность работы через них и узнаете о специфике и инструментах продвижения. Разберётесь, как проходит техническая интеграция и настройка процессов для эффективной работы. Узнаете об основных сложностях и подводных камнях. После модуля вы сможете:

— выбирать маркетплейс для работы;

— оценивать конкурентов на маркетплейсе;

— организовывать товарные фиды;

— синхронизировать остатки;

— выбирать механики продвижения.

7. Итоговая работа — «Стратегия развития e‑commerce проекта». Итоговая работа, которую вы будете защищать перед экспертами и наставниками в конце прохождения курса. Она поможет агрегировать все знания и навыки, которые вы получите за 5 месяцев обучения.