Директор по digital-маркетингу (NIMA-B-Digital) от MaEd

БЛОК 1. Введение в CRM-маркетинг

• Ключевые показатели в СRM-аналитике.

• Основные компоненты CRM-стратегии.

• Проведение аудита: Интервью с ключевыми сотрудниками.

• Как найти клиентов и удержать их. Основы сегментации.

• Методы изучения клиентов. Анализ трафика сайта. Тайная покупка. Глубинное интервью клиентов.

• Consumer Journey Map - сводим все данные в одну карту.

БЛОК 2. Внедрение CRM-системы

• Что такое CRM-системы и зачем они нужны.

• Определение целей. Алгоритм внедрения: Определение целей.

• Алгоритм внедрения: Аудит бизнес-процессов и формирование будущей системы.

• Обзор основных CRM-систем, их преимущества и недостатки.

• Алгоритм внедрения: Интеграция CRM-систем. Основы.

• Алгоритм внедрения: Обучение сотрудников и руководителя. Мотивация.

• Знакомство с Битрикс 24.

• Знакомство с Мегаплан.

• Знакомство с AmoCRM.

• Пошаговая настройка Битрикс 24.

• Пошаговая настройка Мегаплан.

• Пошаговая настройка AmoCRM.

• Техническое задание (ТЗ) для внедрения CRM-платформы.

БЛОК 3. Полезные расширения CRM

• Интеграция с сайтом, соцсетями и учетными системами (1С и др.)

• Интеграция с чат-ботами и почтовыми клиентами.

• Интеграция с API-телефонией.

• Интеграция с телефонией.Голосовой скринг и голосовые обзвоны, hyperskript (аналоги).

• Ретаргетинг во ВКонтакте.

• Ретаргетинг в Инстаграме и Фейсбуке.

• Ремаркетинг в Яндексе.

• Ремаркетинг в Google AdWords.

• A/B-тестирование и анализ результатов.

• Юридические тонкости работы с персональными данными.

БЛОК 4. Воронка продаж

• Цифровая/автоматическая воронка продаж.

• Email-маркетинг. Лид-магнит и трипваер. Как не попасть в spam.

• Direct-каналы коммуникаций с клиентами. Максимизаторы прибыли и тропинка возврата.

• Ретаргетинг и ремаркетинг. Комбинированные автоворонки. Кейсы.

• Сквозная аналитика по воронке продаж.

• Настройка ретаргетинга и ремаркетинга с использованием соцсетей, Yandex и Google.

БЛОК 5. Продуктовая матрица

• Настройка линейки продуктов в CRM и продуктовая программа лояльности в CRM.

• Продуктовая аналитика в CRM. Кейсы.

БЛОК 6. Работа с клиентской базой

• Сегментация клиентской базы и программа лояльности.

• Создание триггерных рассылок. Где собирать подписчиков.Знание основных инструментов для управления рассылками — MindBox, MailChimp и др.

• Скринкаст: Как настроить систему авторассылок через Mail Chimp.

• Аналитика рассылок (email, sms, messangers).

БЛОК 7. Мультиканальность

• Мультиканальность:основы. Рассмотрение основных каналов: SMS + push-уведомления, мессенджеры, онлайн-чаты, чат-боты, телефония.

• Приоритезация каналов, тестирование.

• Проектирование карты коммуникаций.

БЛОК 8. Разработка CRM-стратегии

• CRM-стратегия - книга продаж компании. Полное руководство по составлению. Программы лояльности.

• Оценка эффективности внедрения CRM системы.

• Как составить резюме CRM менеджеру и где найти работу фрилансеру и в корпорации. Какие должности (зп+мотивация) востребованы в части CRM-технологии.