Основные направления SMM и как с ними работать

Направления Social Media Marketing

Главная задача SMM - создание так называемого комьюнити - аудитории, готовой делиться мнением о продукте и по собственной инициативе распространять информацию о бренде. Для этих целей маркетологи создают посты, истории на социальных площадках. Их содержание зависит от формата соцсети, но ключевыми составляющими остаются визуальный и текстовый контент.

Изучив особенности целевой аудитории, смм-менеджер подбирает площадки, востребованные среди потенциальных клиентов. После пошагово прорабатываются ключевые направления в развитии SMM компании.

Подготовка и публикация контента

Изначально специалист создает контент-план, перед публикацией согласует его с заказчиком. Периодичность публикации разная, но специалисты вывели тенденцию: ежедневный постинг улучшает охваты и вовлеченность.

Для подготовки содержимого SMM используют автоматические сервисы-анализаторы конкурентов.

Вручную тоже можно собрать данные, но это будет гораздо дольше.

Виды контента:

• Развлекательный - призван развеселить пользователя, удивить его. Поэтому в таких постах больше всего реакций.
• Продающий. Если это не аккаунт интернет-магазина, то злоупотреблять такими публикациями не стоит.
• Вовлекающий - опросы, игры, тестирования. Нацелен на получение фидбека от аудитории.
• Информационный (новости) - актуальные новинки рынка, смежных отраслей, обновление ассортимента, полезные статьи.
• Пользовательский (UGC). User generated content создает само комьюнити, добавляют фото, видео, отзывы.

Есть несколько вариантов содержимого в направлении SMM:

• текст,
• фото,
• графики, таблицы,
• видео,
• прямые эфиры (стримы),
• подкасты.

Возможны комбинации, в зависимости от того, для какой соцсети предназначен пост. Что сработает на отдельно взятой аудитории достоверно неизвестно, необходимо тестировать.

Многие начинающие смм-специалисты или владельцы бизнеса берутся за сложные направления, прочитав пару книг, но успешность их работы под вопросом. Нужно выбрать и окончить качественные курсы SMM с постоянной поддержкой преподавателей и сокурсников.

Реклама

Как и в поисковых системах, в соцсетях настраивается прямая реклама с использованием возможностей таргета. Схема настроена на целевое попадание в “горячих” лидов, которые уже настроены на покупку. Правильно настроенные рекламные объявления SMM побуждают клиента к принятию окончательного решения (купить, оставить заявку, подписаться на канал бренда).

Таргетированная реклама в соцсетях основывается на следующих показателях пользователей:

• Интересы. Facebook, Instagram, «ВКонтакте», «Одноклассники» и другие платформы отслеживают востребованные среди юзеров тематики. Например, лицам, заинтересованным покупкой украшений, актуальны услуги ювелира, автовладельцам - КАСКО, ОСАГО, ремонт транспорта. Темы подбираются вручную.
• Пол и возраст. Важнейшие параметры таргета в любой сфере. Бессмысленно предлагать маленькой девочке строительные материалы, а среднестатистическому пенсионеру - сумочку GUCCI. Такая настройка сольет бюджет в никуда.
• Местоположение. Геолокация обязательно указывается, если товары или услуги привязаны к региону (объекту).
• Поведение пользователей. Если у бренда уже есть сайт, его показатели тоже можно использовать (какие товары более востребованы, что чаще добавляют в корзину).

Продвижение через блогеров

Маркетинг влияния сегодня играет огромную роль в повышении престижа бренда. К рекламной кампании в этом направлении SMM привлекают популярных блогеров, знаменитостей. Лидеры мнений могут стимулировать увеличение продаж в несколько раз.

Обычно для PR-кампании заказывают разовую рекламную интеграцию (при запуске нового бренда или продукта сотрудничают с несколькими авторитетными лицами). Крупные компании заключают долгосрочные контракты с лидерами мнений, делая их представителями торговой марки.

В качестве маркетинговых инструментов SMM используют:

• Распаковку.
• Персональное тестирование или применение продукта с последующим обзором.
• Упоминание бренда, товаров или услуг в тексте поста или видео.
• Взаимную рекламу - совместные прямые эфиры нескольких блогеров и запись тематических видео.
• В последнее время в направлениях SMM применяют вставки с прямой рекламной интеграцией. Озвучивают, что информация в видео или посте предоставлена рекламодателем. Зрители воспринимают такие ролики гораздо лояльнее.

Управление репутацией и коммуникация с клиентами

Профессионально общаясь с аудиторией, можно обратить в позитив любые негативные замечания пользователей. При помощи SMM можно создать положительную репутацию компании. Нужно постоянно быть на связи с потребителями и отвечать на каждое сообщение, приветливо реагировать на любой отзыв. Назревающий конфликт необходимо поскорее ликвидировать.

Развить репутацию бренда можно с использованием нескольких направлений:

• Публикаций тематического контента в определенные дни и время. Необходимо показать, что компания способна быстро решить вопросы клиентов.
• Непрерывного общения, инициируемого как пользователями, так и представителями бренда. Быстрые ответы на вопросы, запуск голосования, предоставление консультаций и организация конкурсов в SMM помогут поддерживать интерес комьюнити.
• Регулярного запуска распродаж, промоакций, презентаций, помогающих генерировать новый UGC.
• Изучения фидбека пользователей (подписка, лайк, репост, комментарий). Важен комплексный анализ и корректировка контента при необходимости. На репутационный аспект влияют также конкурсы (гивы), где победителей ожидают тематические (лучше - брендированные) призы. Стандартные условия: репост, фотография с хэштегом, отзыв. Можно давать и более креативные, интересные задачи.

Как итог, вы должны получить на странице вашей компании положительно настроенное, активное комьюнити.

Основные направления бизнеса в SMM и запрещенные тематики

Продвижение при помощи социальных сетей применяется сейчас во всех отраслях. Большая часть заказчиков — это владельцы магазинов и компании по предоставлению услуг. В последние несколько лет SMM широко востребован в политике, так как подавляющее большинство молодого электората активно общается в соцсетях.

Среди запрещенных тематик: услуги сексуального характера, похоронный сервис, нелегальные товары и другие продукты, запрещенные действующим законодательством.

Узнать все особенности развития каждого направления самостоятельно невозможно. Чтобы избежать ошибок и слива бюджета, специалист должен закончить хорошие курсы по SMM с проработкой реальных кейсов.