Яндекс.Практикум
193 отзыва

Профессия Специалист по CRM-маркетингу от Яндекс.Практикума

В среднем и крупном бизнесе важно фокусироваться не только на привлечении новых клиентов, но и работать с текущими. Это позволит вырастить конверсию в повторную покупку и напрямую влияет на LTV (общая прибыль c клиента). За 6 месяцев обучения по 10 часов в неделю вы научитесь влиять на LTV и конверсии аудитории в целевое действие с помощью CRM-маркетинга — а значит, зарабатывать больше для бизнеса.
  • 6 месяцев
  • Сертификат об обучении
84 000 ₽

Актуальная стоимость обучения.

Данные обновлены 27 сентября 2022 г.

Рассрочка: 3045 ₽ / мес.

  • 6 месяцев
  • Сертификат об обучении
Перейти на страницу курса
Важно. Итоговая цена на странице курса может отличаться.

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Профессия Специалист по CRM-маркетингу» от Яндекс. Практикума

1. Вводный курс. Вы изучите основные понятия CRM-маркетинга, узнаете, какие задачи решает CRM-маркетолог, поймёте, какие клиентские данные и события нужны для выстраивания автоматических коммуникаций.

2. Введение в CRM-маркетинг. Вы узнаете, какие задачи можно решить с помощью CRM-маркетинга:

  • Будете понимать, что такое CRM-маркетинг, в чём его польза для бизнеса. Погрузитесь в принцип «когда-кому-что».

  • Узнаете, какие существуют CRM-системы и чем маркетинговые системы отличаются от операционных.

  • Сделаете презентацию-обоснование по направлению CRM-маркетинга.

3. Изучите базовые типы триггерных сценариев и типовые ошибки, которые маркетологи совершают при настройке цепочек. Вы узнаете, что должен содержать клиентский профиль для эффективной работы с ним. Научитесь собирать и хранить клиентские контакты и события, а также сегментировать пользователей по различным параметрам. Изучите базовые типы триггерных сценариев и типовые ошибки, которые маркетологи совершают при настройке цепочек.

4. Основные каналы коммуникации. Вы узнаете про основные каналы CRM-маркетинга: email- и веб-персонализацию. Составите сценарии коммуникации для этих каналов.

5. Дополнительные каналы коммуникации. Вы узнаете про дополнительные каналы CRM-маркетинга: push (mobile/web), SMS, мессенджеры. Составите сценарий коммуникации с учётом дополнительных каналов коммуникаций. Научитесь выстраивать омниканальные сценарии коммуникаций.

6. Нестандартные каналы коммуникации. Вы узнаете про нестандартные каналы CRM-маркетинга: звонки, call-боты, CRM-ретаргетинг. Составите карту коммуникаций, используя все каналы.

7. Персонализация и особенности в разных видах бизнеса. Вы познакомитесь со всеми основными видами персонализации коммуникаций и вариантами использования товарных фидов. Узнаете, какие бывают рекомендательные модели, и сможете выбрать модель для своего проекта. Поймёте, зачем нужны программы лояльности и какие задачи в CRM-маркетинге они решают. Узнаете об особенностях CRM-маркетинга для различных типов продуктов.

8.Аналитика CRM-маркетинга. Вы узнаете, как строить аналитический сетап сервисов для CRM-маркетинга. Узнаете про основные метрики и модели атрибуции и научитесь применять их в CRM-маркетинге. Познакомитесь с основными типами анализа эффективности кампаний: особенностями когортных вычислений, A/B-тестами, научитесь рассчитывать uplift. Научитесь составлять ТЗ на базовые отчёты CRM-маркетинга.

9. Платформы CRM-маркетинга.Вы поработаете в нескольких популярных платформах CRM-маркетинга, чтобы понять разницу между ними. Изучите основные методы получения данных с помощью платформ и научитесь использовать webhook. Самостоятельно настроите базовые сценарии в одной из платформ.

10. Стратегия CRM-маркетинга. Научитесь составлять стратегию триггерных коммуникаций в соответствии с целями и задачами бизнеса. Составите CJM в виде диаграммы, которая отображает, какие коммуникации отправляются на каждом этапе. Выстроите аналитику, поставите KPI направлению CRM-маркетинга и сделаете по ним отчётность. Составите дорожные карты для внедрения стратегии.

11. Дипломная работа. Составите стратегию CRM-маркетинга на год:

  • Проанализируете воронку и определите основные метрики.

  • Построите CJM.

  • Спроектируете и опишите сценарии для внедрения.

  • Выберете платформу для реализации CRM-маркетинга.

12. Карьерный трек опционально. Параллельно основной программе у вас будет возможность пройти программу по трудоустройству. Вы научитесь составлять резюме, писать сопроводительные письма и проходить собеседования на вакансии CRM-маркетологов.

Подробная информация о курсе

Сертификат
Нет
Поделись курсом с друзьями

Подробнее о школе Яндекс.Практикум
Яндекс.Практикум помогает людям расти — на работе и в жизни. Вы освоите новую специальность, заговорите на иностранном языке и будете получать удовольствие от того, чем занимаетесь — каждый день.
  • Преимущества и недостатки обучения в Яндекс.Практикума
  • Удобный интерфейс. Разобраться с сайтом будет просто каждому ученику.

  • Хорошая команда. Поддержка кураторов, менторов и преподавателей на высшем уровне!

  • Система дедлайнов. Возможность обучаться в условии дедлайнов - это хорошая мотивация для многих.

  • Оперативная обратная связь. Если на курсе есть проблемные места, то поддержка работает оперативно.

  • Неравномерная нагрузка. На изучение некоторых тем выделяется недостаточно академических часов, приходится изучать что-то самостоятельно.

  • Цены кусаются. Курсы дороже, чем на аналогичных платформах, но высокое качество обучения не может стоить дёшево.

  • Отзывы о Яндекс.Практикуме

    Взгляните, что студенты и выпускники говорят про Яндекс.Практикуму

    • Месяц назад я начала поиски новой работы. Помимо команды трудоустройства из Яндекса, огромную помощь оказали друзья. Никогда до этого не составляла так долго резюме и сопроводительные письма. Первые собеседования были на столько провальными, от стресса и волнения было трудно отве...

      Показать отзыв полностью
    • На сегодняшний день мне активно звонят работодатели, с целью предложить свои вакансии. А я пока не могу выбрать)) Приятно, черт возьми!

    • Диплом удалось сдать достаточно быстро, оставшееся время посвятил тестовым и походам на собеседования. Это был март, и начавшийся карантин оказался очень кстати, дав дополнительную неделю. И как раз под ее конец неожиданно прилетает оффер на вакансию, на которую откликался чисто ...

      Показать отзыв полностью
    • В начале 2019 я очень смутно представлялала себе область, в которую хотела уйти. Понятия DA, DS, ML были картонным, а будущее - зыбким. Мне вроде как нравилась аналитика, дашборды, но до этого я долго работала дизайнером и боялась программирования, как огня. В том числе считала, ...

      Показать отзыв полностью
    • В январе 2020 я активно искал работу по новой специальности, которую незадолго до этого получил в Яндекс.Практикуме. Среди ~30 компаний, с кем мне пришлось пообщаться в процессе поиска работы, больше всего мне запомнились Welltory. Welltory делают мобильное приложение, где с помо...

      Показать отзыв полностью
    • …Диплом был позади и карантин отменили.☣️ Бесчисленные отказы и невыполненные тестовые, на которые я тратила несколько дней и по клубку нервов. Я закурила. Через 2 недели после диплома попала на свое второе очное собеседование, особо ни на что не рассчитывая. После него сидела но...

      Показать отзыв полностью
    • Не знаю, с какими мыслями вы это читаете, так как, когда я шел на курс Яндекс.Практикума ни каких отзывов не было, только громкий префикс Яндекс) Поэтому напишу то, что самому придало бы уверенности в мае 2019 г. Это не обман! С вас не возьмут деньги и не скажут, что дверь справа...

      Показать отзыв полностью
    • На следующий день после вебинара с HR-специалистом я написал сопроводительное письмо для Yota. Я сам ею пользуюсь, мне нравится то, что делает бренд, и я хочу, чтобы его продукты становились ещё лучше. Плюс ко всему, офис компании находится рядом с моим домом: я могу дойти до нег...

      Показать отзыв полностью
    • Хочу сказать, что ребята из Практикума очень помогли составить резюме и поддерживали меня советами по поводу всех этих переживаний. Из выпускников Практикума уже сформировалось целое сообщество увлечённых, общительных ребят, готовых делиться впечатлениями о первых неделях работы,...

      Показать отзыв полностью
    • 193 отзыва о Яндекс.Практикума
      Мы ежедневно собираем, публикуем и обновляем отзывы об онлайн-курсах на просторах Интернета.
      Все отзывы о Яндекс.Практикума →
    Профессия Специалист по CRM-маркетингу
    • Яндекс.Практикум
    • 6 месяцев
    • 84 000 ₽